Online Mağaza İade Politikası

Herhangi bir nedenle satın alımınızdan memnun kalmazsanız, ürününüzü/şifrenizi iade etmek için yapmanız gereken ilk şey, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bize talebinizi göndermektir. Bir iade talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. www.foxersport.com.tr ve mobil uygulamada "Hesabım" bölümünde yer alan "Siparişler" sayfasına gidin.
2. Siparişinizin yanında yer alan "İade Talebi" butonuna tıklayın.
3. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız, iade edilecek ürün miktarını seçin.
4. "Ürün ambalajı açıldı mı?" sorusunu işaretleyin.
5. İade nedeninizi seçin ve "Arızalı Ürün, Yanlış Ürün ve Hasar Görmüş Ürün" seçeneklerinde, arızayı gösteren fotoğrafları "Fotoğraf Yükle" bölümüne yükleyin.
6. "Devam Et" butonuna basarak iade talebinizi oluşturun.
7. Ekranda görüntülenen iade kargo kodunu not edin. İade kargo kodunu "Siparişlerim" sayfasında ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilen bildirim e-postasında da bulabilirsiniz.
8. İade edeceğiniz ürün(ler)i, Foxer e-arşiv faturası veya siparişinizle birlikte aldığınız teslimat notu ile birlikte tek bir paket halinde koyun. Foxer e-arşiv faturanızın veya teslimat notunuzun alt kısmında yer alan İade/Değişim talep formunu ıslak imzalı olarak doldurmanız gerekmektedir. (Her teslimat için ayrı bir iade kodu alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanıp gönderilmelidir.)
9. Paketle birlikte iade kargo kodunu, seçtiğiniz kargo şirketine 7 gün içinde teslim edin. İade kargo kodunu sağlamak yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmenize gerek yoktur. 7 günlük süre aşılırsa, yeni bir iade kargo kodu talep etmeniz gerekecektir. Yüksek yoğunluklu ürün iadeleri için bu süre 10 gündür.
10. Yüksek yoğunluklu ürün iadeleri için, ürünleri almak üzere adresinize bir kargo görevlisi gönderilecektir. Bu bilgiyi, iade talebinizi oluşturduktan sonra ekranda ve e-posta adresinize gönderilen bildirim e-postasında bulabilirsiniz.
11. İade edilen ürün(ler)/siparişimiz bize ulaştıktan sonra, Foxer, iadeye uygun olup olmadığını değerlendirecektir. Ödemeniz, ürün(ler)i aldıktan sonra 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle işleme alınacaktır. Kredi kartı iade işlemi, normal şartlarda 2-5 iş günü sürebilir, ancak bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade edilen ürünlerin kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.

Genel İade Koşulları

• İadeler, orijinal kutu veya ambalajla yapılmalıdır.
• Orijinal kutu/ambalajı hasar görmüş, eksik, satılamaz durumda veya başka bir müşteriye satılamayacak şekilde olan ürünler için iade kabul edilmez.
• İade formu tamamen doldurulmalı ve imzalanmalı, ardından iade edilmek istenen ürünle birlikte orijinal faturadaki iade bölümünü kullanarak bize gönderilmelidir.
• İade toplama işlemini sizin için planlayabiliriz. Bizimle çalıştığımız kargo şirketlerinin yönetimindeki iadeler için kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. Aksi takdirde, kargo şirketi sizden taşıma ücreti talep edecektir.
• Mobilya kategorisindeki montajlı ürünlerin iadesi montaj sonrası kabul edilmeyecektir.

Hasar Görmüş veya Arızalı Ürünlerin İadesi

Siparişinizi teslim alırken kutuların TAM ve SAĞLAM olduğundan emin olun. Ürünleriniz teslimat notuyla birlikte gönderilir. E-arşiv uygulamasında, faturanızı yalnızca elektronik ortamda oluşturulur ve otomatik olarak e-posta adresinize gönderilir. İade ve değişim işlemleri, faturayı ibraz etmeden işleme alınamaz. Fatura bir şirket adına düzenlenmişse, iade veya değişim, satın alan şirketin düzenleyeceği iade faturası ile yapılabilir.

Kargo görevlisi, kutuları sağlam ve eksiksiz aldığınızı imzalamanızı isteyecektir. Eğer kutu dışında bir hasar fark ederseniz, ürünleri kabul etmeyin ve kargo görevlisinden bir rapor oluşturmasını isteyin. Bu ürünlerin değişimi 14 iş günü içinde tamamlanacaktır. Bu durumda, size ek kargo veya ürün ücreti yansıtılmayacaktır.

Teslimat sırasında fark edilmeyen hasarlı veya arızalı ürünler için, Müşteri Hizmetleri departmanımız sizden hasarı veya arızayı gösteren fotoğraflar göndermenizi isteyebilir. Eğer hasar veya arıza, tüketiciden kaynaklanmadığı tespit edilirse, doğrudan bir değişim yapılacaktır. Orijinal faturada yer alan iade formu tamamen doldurulmalı ve imzalanmalı, ardından ürünle birlikte gönderilmelidir.

Eksik veya Yanlış Ürünlerin İadesi

Siparişinizde eksik ürün varsa, diğer ürünleri kabul edin ve eksik olanları teslimat notunda belirtmeden imzalamayın. Siparişinizde yanlış ürün varsa, ürünü kabul etmeyin ve teslimat notunda belirtin.

İade ve değişim talepleriniz için bizimle "Bize Ulaşın" formu üzerinden iletişime geçebilir veya +90 212 294 07 95 numarasından bizi arayabilirsiniz.